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9月20日,京東快遞宣布將推出全新保價服務“全額?!?,面向個人快遞場景,在保價范圍內進行足額賠償,同時通過專人專線、優先處理、24小時極速到賬等服務,進一步優化消費者的寄件體驗。

該保價產品將于9月29日上線,屆時,消費者可以在京東快遞小程序下單時進行勾選,一旦快件出現丟損等異常情況,可以撥打950616客服熱線,由專線客服優先處理。如快件出現全部損毀,京東快遞將按照保價金額進行全額賠償;而在快件出現部分損毀的情況下,京東快遞將根據客戶意愿,結合保價金額進行理賠。在賠付時效上,京東快遞也將在消費者提供相關商品價值證明后,最快24小時內賠付到賬。

據悉,此次京東快遞針對個人快遞新推出的“全額?!狈?,主要針對消費者在寄快遞的過程中理賠金額不足和理賠時間過長的共性痛點,進而推出的差異化增值服務,旨在進一步提升客戶的寄遞體驗。

一直以來,京東快遞始終聚焦用戶體驗,通過在重點城市加大網絡能力建設投入,不斷提升客戶的寄遞體驗。京東快遞的高質量服務也獲得行業和客戶高度認可,根據國家郵政局最新公布的調查結果顯示,京東快遞服務滿意度持續位居行業第一梯隊。

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